FAQ

1. Mon site Web ne fonctionne pas ou affiche un problème. Que dois-je faire?

Envoyez l’adresse exacte de la page concernée, une capture d’écran, le moment où le problème est survenu et une courte description de ce que vous faisiez. N’effectuez pas de mise à jour ni de modification technique avant notre vérification.

Nous confirmons d’abord si le problème touche le site, l’hébergement, le nom de domaine ou un service externe, puis nous vous indiquons la correction et les frais applicables, s’il y a lieu.

2. Comment demander une modification sur mon site?

Transmettez les changements dans un seul courriel, idéalement par page, avec le texte final, les liens, les images et les coordonnées à afficher. Précisez ce qui doit être ajouté, remplacé ou supprimé.

Les demandes sont ensuite confirmées, réalisées et soumises à votre révision avant la mise en ligne lorsque la modification est importante.

3. Les mises à jour WordPress et des extensions sont-elles incluses?

Cela dépend de votre forfait. Les mises à jour doivent toujours être précédées d’une sauvegarde vérifiée. Elles peuvent demander des essais de compatibilité, particulièrement sur un site plus ancien ou comportant plusieurs extensions.

Avant l’intervention, nous confirmons la couverture de votre forfait, l’état de la sauvegarde et les frais s’il s’agit d’un travail hors entente.

4. J’ai reçu des alertes de tentatives de connexion. Est-ce grave?

Les tentatives automatisées sont courantes et ne signifient pas nécessairement qu’un accès a été obtenu. Transmettez l’alerte complète, sans modifier les réglages de sécurité.

Nous vérifions le nombre de blocages, les comptes ciblés, les mises à jour à effectuer et les mesures de protection actives. Un changement de mot de passe est demandé lorsque le risque le justifie.

5. Comment réinitialiser mon mot de passe?

Utilisez d’abord le lien « Mot de passe oublié » de la page de connexion concernée. Le courriel de réinitialisation est envoyé à l’adresse associée à votre compte.

Si cela ne fonctionne pas, indiquez l’adresse de connexion, l’URL exacte, l’appareil ou l’application utilisée et le message d’erreur. Ne transmettez jamais votre mot de passe par courriel.

6. Je n’arrive pas à configurer mon courriel sur mon téléphone ou mon ordinateur. Que faut-il fournir?

Indiquez l’adresse courriel, l’application utilisée, l’appareil, le message d’erreur et si le compte fonctionne dans le webmail. Nous pourrons alors confirmer les paramètres requis ou réinitialiser l’accès si nécessaire.

7. Comment ajouter ou modifier un utilisateur, un administrateur ou un rôle Facebook?

La personne qui possède les droits d’administration doit confirmer son accès et suivre l’invitation envoyée par Meta. Pour toute demande, indiquez la page concernée, le nom et l’adresse courriel de la personne, ainsi que le niveau d’accès souhaité.

Les mots de passe personnels ne doivent pas être partagés. Les accès sont attribués individuellement et retirés lorsqu’ils ne sont plus nécessaires.

8. Puis-je intégrer une vidéo dans une infolettre?

Une vidéo ne se lit généralement pas directement dans les logiciels de courriel. La méthode recommandée consiste à créer une image d’aperçu avec un bouton de lecture, puis à la lier vers une page du site Web ou une plateforme vidéo.

Envoyez la vidéo ou son lien, le texte d’accompagnement et la page de destination souhaitée.

9. Comment transmettre de gros fichiers ou des visuels?

Utilisez un lien de partage qui ne nécessite pas la création d’un compte pour le destinataire, ou un service de transfert de fichiers. Vérifiez l’ouverture du lien avant l’envoi et indiquez clairement les fichiers à utiliser.

Pour un logo ou un visuel destiné à l’impression, précisez le format demandé, par exemple PNG, PDF ou EPS, ainsi que la taille et l’usage prévu.

10. De quoi avez-vous besoin pour lancer ou publier mon site Web?

Il faut généralement le nom de domaine, l’accès à l’hébergement, les coordonnées à publier, le logo, les couleurs, les textes, les images et les accès aux services à connecter. Une personne doit aussi être désignée pour valider le contenu final.

Une page temporaire peut être affichée pendant les dernières validations. La publication est faite après votre autorisation explicite.

11. Puis-je demander une formation pour gérer mon site?

Oui. Indiquez les tâches que vous souhaitez apprendre, par exemple modifier une page, publier une nouvelle, gérer des images ou consulter les demandes. Nous adaptons la formation à votre site et fournissons, au besoin, une marche à suivre.

12. Comment obtenir une sauvegarde ou revenir en arrière après une modification?

Avisez-nous le plus rapidement possible en indiquant la date approximative de la dernière version fonctionnelle et la modification à annuler. Nous vérifions d’abord les sauvegardes disponibles, puis confirmons l’intervention avant toute restauration.

Une restauration peut remplacer les contenus ajoutés depuis la date de sauvegarde. Il est donc important de valider la portée avant de la lancer.

13. Que faire si je reçois un message suspect, du pourriel ou une demande de sécurité?

Ne cliquez pas sur les liens et n’ouvrez pas les pièces jointes si le message vous semble inhabituel. Transférez le courriel complet à Sud-Ouest Design avec vos questions.

Nous vérifions l’expéditeur, les liens et le contexte avant de recommander une action. Les demandes urgentes de mot de passe, de paiement ou d’accès doivent toujours être confirmées par un autre moyen.

14. Comment connaître les frais et les délais d’une demande?

Décrivez le besoin et fournissez les éléments nécessaires. Nous confirmons si le travail est compris dans votre forfait ou s’il est facturable, puis nous vous indiquons l’estimation et l’ordre de priorité avant de commencer.

Les urgences, les corrections après approbation et les travaux réalisés par des services externes peuvent nécessiter une estimation distincte.soutien courant en mettant l’accent sur les projets Web, les migrations, les boutiques et les publications.

15. Comment transférer mon nom de domaine chez Sud-Ouest Design?

Le transfert nécessite que le domaine soit déverrouillé chez le fournisseur actuel et qu’un code de transfert soit transmis de façon sécurisée. Le titulaire du domaine peut aussi devoir confirmer une demande reçue par courriel.

Préparez le nom de domaine, l’accès au compte actuel et l’adresse courriel du titulaire. Un transfert peut prendre jusqu’à quelques jours ouvrables selon l’extension et le fournisseur.

16. Pourquoi mon site ne fonctionne-t-il pas immédiatement après un transfert?

Après un transfert ou un changement de DNS, le site et les courriels peuvent nécessiter un délai de propagation. Ce délai dépend des réglages précédents et des fournisseurs concernés.

Nous vérifions les DNS, l’hébergement et les certificats. Évitez de modifier les réglages de votre côté pendant cette période, sauf si nous vous le demandons.

17. Que dois-je faire si mon domaine ou mon site est bloqué chez l’ancien fournisseur?

Contactez le fournisseur et demandez précisément le déverrouillage du nom de domaine, l’envoi du code de transfert et, au besoin, la confirmation du transfert sortant. Certaines actions doivent être faites par le titulaire du compte.

Transmettez-nous ensuite la réponse reçue. Nous vous indiquons les prochaines étapes, sans vous demander vos mots de passe personnels.

18. Que faut-il fournir pour démarrer un nouveau site Web?

Il faut idéalement votre logo, vos couleurs, les coordonnées à afficher, les textes, les images, les liens vers vos réseaux sociaux et les accès techniques utiles. Indiquez aussi vos services, vos clients visés et les pages prioritaires.

Un dossier partagé bien organisé accélère la réalisation. Regroupez les fichiers par page ou par section, avec des noms clairs.

19. Comment valider une maquette avant le développement?

Vous recevez une proposition visuelle ou un lien de démonstration. Vérifiez la structure des pages, l’apparence générale, les appels à l’action, les textes à préparer et les éléments à modifier.

Transmettez vos commentaires dans un seul retour structuré. Une approbation claire de la direction visuelle évite les changements majeurs une fois la programmation commencée.

20. Puis-je modifier les heures d’ouverture, les prix ou mes coordonnées moi-même?

Oui, lorsqu’un accès de gestion vous a été accordé et qu’une formation couvre cette partie du site. Pour une modification ponctuelle, transmettez le texte final, la page concernée et la date d’entrée en vigueur.

Pour les prix, confirmez aussi les taxes, les variantes et les éléments associés afin d’éviter une incohérence dans la boutique.

21. Comment modifier l’inventaire ou les variations d’un produit dans une boutique?

Ouvrez le produit concerné dans l’administration, puis modifiez chaque variation, par exemple la taille, la couleur ou le format. Les quantités et les prix sont souvent définis au niveau de la variation, et non au niveau du produit principal.

Avant d’enregistrer, vérifiez le numéro de produit, le prix, le stock et l’option « gérer le stock » pour chaque variation.

22. Puis-je obtenir un code QR pour mes cartes d’affaires ou mes affiches?

Oui. Le code QR doit généralement mener vers une adresse stable, par exemple votre page d’accueil, une page de prise de rendez-vous ou une page de campagne. Envoyez le format d’impression et la destination souhaitée.

Nous recommandons de tester le code QR sur plusieurs téléphones avant l’impression d’un grand tirage.

23. Comment modifier les liens Facebook, YouTube ou d’autres réseaux sociaux?

Envoyez les nouveaux liens complets des profils ou pages officiels. Ne transmettez pas vos identifiants. Nous remplaçons les liens et vérifions qu’ils s’ouvrent correctement sur ordinateur et mobile.

Si le changement découle d’un piratage, précisez-le afin que les anciens liens soient retirés rapidement.

24. Qui effectue les mises à jour techniques comme PHP, WordPress ou l’hébergement?

Les mises à jour techniques sont planifiées et effectuées après une vérification de compatibilité et une sauvegarde. Les clients ne doivent pas modifier eux-mêmes la version PHP ou les réglages du serveur, sauf consigne précise.

En cas de changement nécessaire, nous indiquons l’incidence prévue, les essais requis et la période d’intervention.

25. Que faire si je ne peux plus accéder à mon site ou si une modification a disparu?

Envoyez l’URL exacte, une capture d’écran, le message affiché et le moment où le problème a commencé. Évitez de réinstaller WordPress ou de restaurer une sauvegarde sans validation, car cela peut causer une perte de contenu.

Nous déterminons si le problème provient du site, de l’hébergement, d’un accès ou d’une mise à jour, puis proposons la correction la plus sûre.

26. Comment configurer des courriels professionnels avec mon domaine?

Avant de créer les comptes, confirmez le fournisseur retenu, les adresses désirées et les personnes responsables. Si le courriel est hébergé chez Microsoft 365 ou ailleurs, les DNS du domaine doivent être configurés correctement.

Pour chaque appareil, indiquez l’application utilisée. Nous pouvons fournir les paramètres ou accompagner la configuration sans recevoir vos mots de passe.

27. Comment demander une formation pour gérer mon site ou mon outil?

Précisez les tâches que vous voulez accomplir vous-même et les personnes qui participeront. Une courte formation peut couvrir la mise à jour de textes, les produits, les images, les formulaires ou les coordonnées.

Après la formation, gardez une liste des étapes et regroupez les questions restantes pour une séance de suivi efficace.

Informations à inclure dans toute demande de soutien

• L’adresse du site ou la page concernée.
• Une description claire du résultat attendu.
• Une capture d’écran ou le message d’erreur complet.
• Le moment où le problème a commencé.
• L’appareil, le navigateur ou l’application utilisé.
• Les fichiers et textes finaux lorsque vous demandez une modification.