Et si le meilleur site Web était celui qu’on n’avait plus besoin de parcourir?

Depuis des années, les sites Web fonctionnent à peu près tous de la même façon. On arrive sur une page d’accueil, on regarde le menu, on essaie de comprendre où se trouve l’information recherchée, puis on navigue d’une page à l’autre. Quand le site contient beaucoup de contenu, ça devient parfois un petit jeu de piste.

Chez Sud-Ouest Design, je me pose donc une question toute simple :

Et si on pouvait simplement demander au site ce qu’on cherche?

C’est à partir de cette idée que je travaille sur un nouveau thème WordPress basé sur une approche appelée Zero UI.

Et je préfère être clair dès le départ : c’est un pari.

Trop de contenu, trop de navigation

Le problème n’est pas que les sites Web manquent d’information. C’est souvent le contraire. Avec les années, on ajoute des pages, des services, des articles, des formulaires et différentes sections. Tout ce contenu peut être pertinent, mais encore faut-il être capable de le trouver.

Comme concepteur, on essaie de créer la navigation la plus logique possible. Mais ce qui nous semble évident ne l’est pas nécessairement pour la personne qui visite le site pour la première fois.

Elle ne connaît pas notre structure. Elle ne sait pas comment nous avons classé l’information. Elle sait simplement ce qu’elle cherche.

Alors pourquoi ne pas partir de là?

Une autre façon d’entrer dans un site Web

Le concept de Zero UI existe depuis plusieurs années. L’idée générale consiste à réduire notre dépendance aux interfaces traditionnelles et à permettre des interactions plus naturelles.

Avec l’arrivée de l’intelligence artificielle et des modèles capables de comprendre le langage courant, cette idée devient beaucoup plus intéressante pour le Web.

Dans mon approche, lorsqu’une personne arrive sur le site, la recherche conversationnelle devient le principal point d’entrée.

Elle pourrait simplement écrire :

« Est-ce que vous créez des sites pour les organismes à but non lucratif? »

Le site comprend la question, cherche dans son propre contenu et présente l’information pertinente.

La personne n’a pas besoin de savoir que la réponse se trouve dans la section Services, dans une sous-page ou dans un article publié il y a six mois.

Elle pose sa question. Le site essaie d’y répondre.

C’est aussi simple que ça!!!

Je ne veux pas faire disparaître WordPress

C’est un point important dans mon approche. Je ne cherche pas à remplacer WordPress par une intelligence artificielle. WordPress demeure, selon moi, un excellent outil pour gérer le contenu d’un site.

Les pages sont toujours là. Les articles sont toujours là. Les adresses Web et le contenu HTML sont toujours présents.

Ce qui change, c’est surtout la façon d’accéder à ce contenu.

Je vois WordPress comme le moteur qui organise et conserve l’information, tandis que l’intelligence artificielle devient une nouvelle façon de la consulter. Au lieu de devoir comprendre comment le site est construit, le visiteur peut s’exprimer avec ses propres mots.

Le site peut aussi aider à accomplir quelque chose

C’est là que le concept devient encore plus intéressant. Si quelqu’un écrit « Je voudrais une soumission », pourquoi lui répondre avec un long texte expliquant où se trouve le formulaire?

Le site devrait pouvoir l’amener directement à la demande de soumission.

Même chose pour quelqu’un qui veut prendre rendez-vous ou simplement nous téléphoner.

L’objectif n’est donc pas de mettre une boîte de dialogue à la mode au milieu d’un site Web. L’objectif est de réduire le nombre d’étapes entre ce que la personne veut faire et le moment où elle peut réellement le faire.

À mes yeux, c’est probablement l’aspect le plus important de cette approche.

Est-ce qu’on doit faire disparaître les menus?

Je ne pense pas… Du moins, pas maintenant.

Les habitudes ne changent pas du jour au lendemain. Certaines personnes vont immédiatement utiliser la recherche conversationnelle. D’autres vont chercher le menu parce que c’est ainsi qu’elles utilisent le Web depuis des années.

Mon thème conservera donc une navigation traditionnelle minimale, notamment un menu compact.

Je préfère voir le Zero UI comme une transition plutôt que comme une rupture.

La conversation devient la façon principale d’explorer le site, mais personne n’est obligé de l’utiliser.

Un bon site doit d’abord être facile à utiliser. Si on enlève tous les repères simplement pour pouvoir dire qu’on fait du Zero UI, on passe complètement à côté de l’objectif.

Et Google dans tout ça?

Le référencement reste important. Le fait de mettre une interface conversationnelle au premier plan ne signifie pas que les pages traditionnelles doivent disparaître.

Les pages WordPress, les articles, les archives et leurs adresses continuent d’exister sous forme de contenu Web classique. Ils peuvent toujours être consultés directement et être accessibles aux moteurs de recherche.

L’intelligence artificielle ajoute simplement une autre façon d’explorer cette information.

C’est une distinction importante parce que je ne veux pas construire un site complètement fermé derrière une boîte de dialogue.

Je veux plutôt construire un site qui fonctionne de plusieurs façons : pour la personne qui préfère naviguer normalement, pour les moteurs de recherche et pour celle qui préfère simplement poser une question.

Pourquoi faire ce pari maintenant?

Parce que nos habitudes sont déjà en train de changer. Nous sommes de plus en plus nombreux à poser une question directement à une intelligence artificielle plutôt que de chercher les bons mots-clés, ouvrir plusieurs pages et comparer nous-mêmes l’information.

Cette habitude finira forcément par influencer notre façon de concevoir les sites Web.

Est-ce que le Zero UI deviendra la norme? Je ne le sais pas.

L’intelligence artificielle évolue tellement rapidement qu’il serait imprudent de prétendre savoir exactement à quoi ressemblera le Web dans quelques années.

Mais je crois qu’une chose mérite d’être explorée : nous devrions demander moins d’efforts aux visiteurs pour accéder à notre contenu.

C’est pour cette raison que Sud-Ouest Design fait ce pari aujourd’hui.